清掃業者のための
トラブル解決事例集
エアコン・浴室・料金トラブル・クレーム対応・補償に関する
現場のトラブル事例と解決方法を検索できます。
よく見られている解決事例
駐車料金の説明不足で認識違いが起きた事例
- 原因
- 予約時点で、駐車スペースがない場合は近隣パーキング代が実費でかかることを十分に説明していなかったためです。
- 対応
- 説明不足をお詫びし、今後は見積もり時点で駐車料金について明記するようにしました。
- 結果
- お客様にご理解いただき、次回以降の案内方法を見直しました。
10年以上のエアコンで作業後に不具合が出た事例
- 原因
- 内部配線や樹脂部品の経年劣化により、作業後に不具合が表面化した可能性があります。
- 対応
- 事前説明の有無を確認し、10年以上の機器は補償対象外となる理由を丁寧に説明しました。
- 結果
- お客様に状況をご理解いただき、メーカー修理または買い替えの検討となりました。
エアコン洗浄後に水漏れした事例
- 原因
- 逆止弁の中に汚れが詰まり排水が上手く出来ていませんでした
- 対応
- 逆止弁を外して、掃除し、エアコン室内機のパネルとフィルターを外して通水し、ドレンホースからの排水を確認しました。
- 結果
- 排水確認後、水漏れは改善しました